Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En ConfortDiario queremos que lo que compres te sirva. Acá están las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones, y los derechos que te entrega la ley chilena.

Derecho de retracto

De acuerdo con lo previsto en el artículo 3º bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, ConfortDiario dispone expresamente que no aplica el derecho de retracto respecto de las compras realizadas en este sitio.

Esta disposición se informa de manera previa y por escrito en esta política, accesible desde todas las páginas del sitio antes de completar la compra.

Lo anterior no afecta en modo alguno la garantía legal por productos con fallas, defectos o que no correspondan a lo comprado, descrita más abajo, que se mantiene vigente en su totalidad.

En su reemplazo, ConfortDiario ofrece la devolución voluntaria que se describe a continuación, que constituye una política comercial propia.

Devolución voluntaria

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para acceder a una devolución voluntaria, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, sin señales de instalación o montaje, en las mismas condiciones en que fue recibido y con sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original.

No se aceptarán devoluciones voluntarias de:

• Productos usados, instalados, montados, dañados o incompletos.
• Productos deteriorados por uso indebido, golpes, modificaciones, conexiones eléctricas inadecuadas o falta de mantenimiento.
• Productos sellados de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, mojados o utilizados.
• Productos sin su embalaje original, sin sus accesorios o sin sus componentes.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Esta devolución voluntaria es una política comercial de ConfortDiario, se otorga por una unidad por cliente y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@confortdiario.com, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud, dentro del plazo señalado.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser recibidos y quedarán a disposición del cliente en origen.

Costos de envío

Cuando se trate de una devolución voluntaria y el producto no presente fallas, los costos de envío del retorno son de cargo del cliente.

El despacho original es gratuito, por lo que no genera un cargo reembolsable.

Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, ConfortDiario asumirá los costos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, revisaremos su estado y te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, será gestionado de la siguiente forma:

• Pedidos con pago anticipado: mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Pedidos con pago contra entrega: mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular del pedido. Para ello necesitaremos los datos bancarios correspondientes. No se realizan devoluciones en efectivo ni a cuentas de terceros.

El tiempo necesario para que el abono aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos.

ConfortDiario podrá descontar el valor de componentes, accesorios o embalajes faltantes, así como los costos de transporte señalados en la Política de Envíos, cuando corresponda y la legislación lo permita.

Productos con fallas: garantía legal

Los productos con fallas o defectos se encuentran cubiertos por la garantía legal vigente en Chile. Dentro del plazo legal de seis meses contado desde la recepción del producto, podrás optar entre la reparación, la reposición o la devolución del precio pagado, conforme a la Ley N.º 19.496.

Para hacerla efectiva, escríbenos a info@confortdiario.com con el número de pedido y una descripción de la falla. Podremos solicitarte fotografías o videos, y la revisión del producto por parte nuestra o del fabricante antes de resolver.

La garantía legal no cubre daños derivados de uso indebido, golpes, caídas, modificaciones, instalación incorrecta, conexiones eléctricas inadecuadas, exposición a humedad o calor, falta de limpieza o mantenimiento, ni el desgaste normal por uso.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos a info@confortdiario.com dentro de los 5 días corridos siguientes a la recepción, incluyendo el número de pedido y fotografías o videos que permitan revisar el caso, incluido el embalaje.

Revisar el pedido al momento de recibirlo nos permite gestionar el reclamo con el transportista dentro de los plazos que este exige.

Promociones

Cuando una promoción, campaña o página de producto ofrezca condiciones de devolución más favorables que las de esta política, prevalecerán esas condiciones durante su vigencia y respecto de los productos a los que se apliquen. Finalizada la promoción, rige esta política.

Contacto

ConfortDiario es una marca de STORE HUB SPA, RUT 78.489.532-7, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

Correo: info@confortdiario.com