Política de Envíos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

En ConfortDiario realizamos despachos a todo Chile. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y con información clara durante todo el proceso.

Zonas de cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental, y el despacho es gratuito: no se cobra costo de envío, sin monto mínimo de compra.

Las opciones de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección ingresada.

En zonas de difícil acceso, localidades apartadas, territorios insulares o zonas extremas, la entrega puede requerir un plazo mayor al informado o no encontrarse disponible. Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura de nuestros transportistas, el sistema podrá indicar que no existen métodos de envío disponibles para esa ubicación y te contactaremos para buscar una alternativa.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 1 a 15 días hábiles, y depende del producto y de la bodega desde la que se despacha.

El plazo específico de cada producto se informa en su propia página, antes de completar la compra. Ese plazo es el que aplica a tu pedido.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido, no desde el momento de realizarlo. Un pedido se entiende confirmado cuando hemos verificado los datos de entrega y, cuando corresponda, recibido el pago.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad del producto, trámites de internación, días festivos o situaciones excepcionales que afecten al servicio de transporte.

Los plazos informados son estimados y se contabilizan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Métodos de pago

Según el producto, la compra puede realizarse con pago anticipado o con pago contra entrega. Los métodos disponibles se indican en la página de cada producto y en el proceso de compra.

La disponibilidad de un método de pago para un producto determinado no obliga a ofrecerlo en otros productos ni en pedidos posteriores.

Confirmación del pedido

En casos donde la dirección o los datos de entrega se encuentren incompletos, podemos contactarte mediante WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico utilizando los datos proporcionados al realizar el pedido.

Si no logramos confirmar un pedido después de nuestros intentos de contacto, podremos mantener temporalmente el despacho pendiente hasta poder verificar los datos de entrega, o dejarlo sin efecto informándote por los mismos medios.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.
• RUT del cliente.
• Número de teléfono de contacto.
• Región y comuna.
• Calle y numeración.
• Departamento, casa, oficina u otra información necesaria para encontrar la dirección.
• Referencias adicionales para el transportista cuando sean necesarias.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o por ausencia de quien recibe, el transportista podrá reprogramar la entrega o devolver el pedido a origen. En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

Entregas no concretadas y pedidos rechazados

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al cliente —datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada en el domicilio, imposibilidad de contacto, o rechazo del pedido al momento de la entrega— el envío será devuelto a origen.

En esos casos podremos coordinar un nuevo despacho. Los costos de transporte asociados a una entrega no concretada por estas causas, incluido el retorno del pedido a origen, no son asumidos por ConfortDiario, y podrán descontarse de cualquier monto a restituir o cobrarse antes de un nuevo envío.

La gratuidad del despacho corresponde al primer envío de un pedido confirmado y no se extiende a reenvíos originados por estas causas.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, te enviaremos la información necesaria para consultar el estado de tu pedido.

Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado, ya que algunos proveedores de correo pueden clasificar ahí las notificaciones automáticas.

Retrasos o incidencias

Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos de traslado dependen de su operación. Ante retrasos, extravíos o incidencias, gestionamos el reclamo con el transportista y te mantenemos informado hasta resolver el caso.

Situaciones de fuerza mayor —condiciones climáticas, cortes de ruta, paros, contingencias sanitarias, demoras aduaneras o interrupciones del servicio de transporte— pueden afectar los plazos informados sin que ello constituya un incumplimiento.

Cambios, devoluciones y garantía

Las condiciones de cambio, devolución y garantía se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Esta Política de Envíos no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Contacto

ConfortDiario es una marca de STORE HUB SPA, RUT 78.489.532-7, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.

Correo: info@confortdiario.com